Problematyczne sytuacje

W przypadku naruszenia zasad zgłaszania i przewozu towarów przez klienta lub faktycznego nadawcę towarów lub zatrzymania przez organy celne, możliwe są następujące rozwiązania dotyczące problematycznych paczek.

Zatrzymanie przez organy celne z wykrytymi podrobionymi lub zabronionymi towarami

Jeśli organy celne zatrzymały paczkę z podrobionymi (chronionymi prawami autorskimi oryginalnymi markami) lub zakazanymi towarami, jesteśmy gotowi zaoferować następujące możliwe rozwiązania:

Zwrot towarów do Chin do faktycznego nadawcy, taryfa zwrotu: 7 USD/kg + 8 USD/paczka, termin 2-3 tygodnie. Zwrot do Chin odbywa się zgodnie z zasadami China Post, a w przypadku wielokrotnego zatrzymania i dodatkowych opłat celnych w Chinach, Meest China nie ponosi odpowiedzialności, płatności zostaną przedstawione odbiorcy. Aby zwrócić przesyłkę, klient musi podać nazwę, adres i numer kontaktowy odbiorcy w Chinach;

Rezygnacja z dalszego procesowania przez odbiorcę i utylizacja paczki bez zwrotu pieniędzy.

Zatrzymanie paczki przez służby celne z towarami o wartości przekraczającej 150 EUR

Jeśli organy celne zatrzymały paczkę w związku z podejrzeniem zaniżenia rzeczywistej wartości towarów w deklaracji, a fakt ten został udowodniony po przeprowadzeniu dochodzenia, zostaniesz obciążony opłatami celnymi. Jeśli kwota tych opłat jest dla Ciebie nie do zaakceptowania, jesteśmy gotowi zaoferować następujące rozwiązania:

Zwrot towaru do Chin do faktycznego nadawcy, taryfa zwrotna: 7 USD/kg + 8 USD/paczka, termin 2-3 tygodnie. Zwroty do Chin odbywają się zgodnie z zasadami China Post, a w przypadku wielokrotnego zatrzymania i dodatkowych opłat celnych w Chinach, Meest China nie ponosi odpowiedzialności, płatności zostaną przedstawione odbiorcy. Aby zwrócić przesyłkę, klient musi podać nazwę, adres i numer kontaktowy odbiorcy w Chinach;

Rezygnacja z dalszego procesowania przez odbiorcę i utylizacja paczki bez zwrotu pieniędzy.

Jeśli wartość pojedynczego niepodzielnego przedmiotu przekracza 150 €, przedmiot ten nie może zostać wysłany z magazynu Meest China w paczce pocztowej złożonej za pośrednictwem osobistego konta Meest China, zalecamy wysyłanie następujących przedmiotów za pomocą usługi dostawy komercyjnych ładunków.

Dostawa towarów powyżej 150 EUR

Po otrzymaniu przesyłki od kuriera w kraju odbiorcy należy dokładnie sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera.

Masz prawo opóźnić kuriera o 15-20 minut, aby sprawdzić zawartość paczki.

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek braków lub uszkodzeń podczas dostawy, należy sporządzić protokół rozbieżności wraz z kurierem, który musi również podpisać protokół.

Reklamacje dotyczące przewozu będą akceptowane tylko w przypadku protokołu podpisanego przez kuriera.

Jeśli podczas rozpakowywania towaru w domu stwierdzisz, że towar jest uszkodzony lub niespójny, lub posiada inne wady, utwórz Reklamację dotyczącą odpowiednich towarów wraz ze szczegółowymi dowodami w postaci zdjęć i filmów, nie później niż 3 dni po faktycznym otrzymaniu przesyłki.

Reklamacje z żądaniem rekompensaty są rozpatrywane w przypadku zamówienia standardowej lub szczegółowej usługi weryfikacji towarów.

Reklamacje nie są rozpatrywane, a koszt towarów i dostawy nie jest rekompensowany, jeśli

• paczka zawiera więcej niż 2 towary (identyczne lub różne) o znanych znakach towarowych (markach);
• paczka zawiera towary zabronione do przewozu;
• paczka zawiera towary kruche lub wielkogabarytowe, które nie mają odpowiedniego opakowania i nie została zgłoszona prośba o dodatkowe opakowanie tego typu towaru.

Wszystkie paczki, z wyjątkiem tych zawierających markowe, delikatne i łatwo tłukące się towary (np. żyrandole, lampy itp.), są automatycznie ubezpieczane na kwotę zadeklarowaną przez klienta, ale nie więcej niż 100 USD za 1 przesyłkę pocztową.

Problematyczne sytuacje związane z przesyłkami są rozwiązywane zgodnie z Polityką dotyczącą reklamacji.

Polityka Reklamacyjna

W przypadku otrzymania towaru z uszkodzeniem lub niedopasowaniem, innymi wadami, należy utworzyć Zgłoszenie dla odpowiedniego produktu/paczki ze szczegółowymi zdjęciami.

Aby załączyć zdjęcie w aplikacji, MUSISZ skorzystać z usługi udostępniania plików Wetransfer.

Ponieważ Google, DROPBOX i inne usługi nie są dostępne w Chinach.

• Otwórz usługę udostępniania plików: Wetransfer.
• Wybierz darmową wersję, klikając przycisk Sign up to free.

• W otwartym oknie kliknij ikonę "Trzy kropki" na pierwszym obrazku i wybierz metodę wysyłania zdjęć (przez łącze, nie przez e-mail). Kliknij ponownie ikonę "Trzy kropki".

Kliknij "+" Dodaj pliki i wybierz wszystkie zdjęcia produktów, które chcesz przesłać.

Kliknij przycisk "Pobierz link" i poczekaj na pobranie plików.

Skończyłeś. Skopiuj link, klikając przycisk "Kopiuj link".

Przejdź do swojego konta osobistego, kliknij zakładkę "Zamówienia", wybierz problematyczny produkt lub paczkę i kliknij "Utwórz zgłoszenie".

Wypełnij pola formularza i wklej skopiowany link do zdjęcia. Kliknij "Utwórz zgłoszenie".